1. Registro y membresía

El pasajero puede usar la aplicación después de descargar PointGo, completar la información requerida, verificar su número GSM por SMS y aceptar estos Términos. El pasajero confirma que sus datos son correctos, completos, actuales y propios. Es responsable de todas las operaciones realizadas desde su cuenta. PointGo puede revisar, suspender o terminar cuentas por seguridad, cumplimiento normativo, prevención de fraude o abuso.

2. Uso de la aplicación

El pasajero puede crear una solicitud de taxi indicando su ubicación. PointGo intenta dirigirla a un taxi legal adecuado y disponible. Tras la aceptación, pueden mostrarse el nombre del conductor, matrícula, datos del vehículo, hora estimada de llegada y ubicación en vivo. Las estimaciones pueden cambiar por tráfico, estado de la vía, clima, GPS, ruta elegida o fallos técnicos. Cancelaciones repetidas o abuso pueden generar cargos, restricciones o suspensión.

3. Viaje y tarifa

La tarifa puede calcularse según el sistema mostrado en la app, tarifas legales de taxi de la ciudad, distancia, tiempo, ruta, tráfico y servicios adicionales. El precio previo al viaje puede ser estimado o fijo. Peajes, puentes, túneles, estacionamientos, accesos de aeropuerto y cargos de terceros pueden añadirse. PointGo es una plataforma tecnológica y no responde por la prestación directa del transporte, conducta del conductor, infracciones o elección de ruta.

4. Sistema de pago

El pasajero puede pagar con tarjeta de crédito, débito, saldo de PointGo Wallet o efectivo si está disponible. Al añadir una tarjeta, autoriza su cargo al final del viaje. La custodia de tarjetas, tokenización y seguridad del pago se realizan por instituciones de pago autorizadas y proveedores técnicos. PointGo puede aplicar 3D Secure, verificación de tarjeta, controles de riesgo y monitoreo. Si no se cobra el pago, el pasajero debe pagar por otro medio.

5. Wallet

PointGo puede ofrecer una wallet o sistema de saldo en la app. El pasajero puede recargar saldo y pagar viajes con él. El saldo no se mantiene en una cuenta comercial propia de PointGo; se gestiona mediante instituciones de pago e infraestructura financiera.

6. Pago en efectivo

Si se ofrece, el pasajero puede elegir pago en efectivo. El importe se paga directamente al conductor. El pasajero sigue siendo responsable de cumplir su obligación de pago.

7. Propinas

PointGo puede permitir dar propina al conductor. La propina es opcional. Puede cobrarse con el método seleccionado o pagarse en efectivo.

8. Seguridad del conductor y vehículo

Los conductores de PointGo están autorizados para prestar servicios legales de taxi comercial. PointGo puede verificar identidad, vehículo, matrícula, licencias y documentos. Puede usar verificación digital, documental, facial, prueba de vida y sistemas de terceros. El pasajero acepta no dañar al conductor o vehículo y cumplir las reglas de seguridad.

9. Contactos de confianza y ubicación

PointGo puede ofrecer contactos de confianza. El pasajero puede autorizar el envío del nombre del conductor, matrícula, ruta, ubicación en vivo y estado del viaje por SMS, notificación o enlace. Confirma que obtuvo legalmente los datos de esos contactos. PointGo no garantiza entrega inmediata, continua o sin errores.

10. Solicitar taxi para invitado

El pasajero puede solicitar un taxi para un tercero. Confirma estar autorizado a compartir nombre, teléfono, ubicación e información del viaje del invitado con PointGo, y que los datos fueron obtenidos legalmente. Pago, cancelación, seguridad y uso pueden ser responsabilidad del pasajero y del invitado.

11. Campañas y descuentos

PointGo puede ofrecer campañas, promociones, descuentos, códigos de referencia o beneficios de fidelidad. Las condiciones son definidas por PointGo y pueden anunciarse en la app. El pasajero no debe abusar de campañas, crear cuentas falsas, coludir con conductores ni explotar fallos. PointGo puede cancelar beneficios, recuperar descuentos, suspender o cerrar cuentas.

12. Quejas, calificaciones y soporte

Después del viaje, el pasajero puede calificar al conductor o presentar quejas. PointGo puede revisarlas, advertir conductores, restringir acceso o tomar medidas necesarias. PointGo no responde directamente por la conducta de conductores, pero toma medidas razonables de seguridad y calidad.

13. Objetos olvidados

Si se olvida un objeto, el pasajero puede contactar soporte. PointGo puede ayudar a contactar al conductor. PointGo no responde por encontrar, conservar, entregar o daños a objetos olvidados. Los costos de devolución pueden corresponder al pasajero.

14. Protección de datos personales

PointGo trata datos personales conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley turca n.º 6698. Datos de identidad, contacto, ubicación, viaje, pago, dispositivo, seguridad y soporte pueden tratarse para prestar el servicio, seguridad, pagos, obligaciones legales, atención al cliente y resolución de disputas. La infraestructura puede alojarse en nubes seguras como Amazon Web Services.

15. Infraestructura e interrupciones

PointGo adopta medidas razonables para disponibilidad y fiabilidad. Pueden ocurrir interrupciones por Internet, GPS, operadores, dispositivos, pagos, mapas, APIs de terceros o fuerza mayor. PointGo no responde por fallos fuera de su control razonable.

16. Obligaciones del pasajero

El pasajero acepta usar la app legalmente, no crear cuentas con datos falsos o de terceros, no dañar conductores, vehículos o terceros, cumplir pagos, no abusar del sistema, no crear solicitudes o cuentas falsas, no cometer fraude ni abuso de campañas y no compartir ilegalmente información obtenida en la app.

17. Terminación

El pasajero puede terminar su membresía desde la app o soporte. PointGo puede suspender o terminarla por incumplimiento, impago, riesgo de seguridad, fraude o abuso. La terminación no elimina obligaciones de viajes anteriores.

18. Propiedad intelectual

Diseño, software, código fuente, marcas, logos, interfaces, bases de datos, contenido, algoritmos, modelo de negocio y derechos intelectuales pertenecen a PointGo o sus licenciantes. No se permite copiar, reproducir, ingeniería inversa, uso comercial o transferencia sin autorización escrita.

19. Cambios

PointGo puede actualizar estos Términos por legislación, necesidades operativas, desarrollos técnicos o cambios de modelo. Las condiciones actualizadas entran en vigor al publicarse en la app o web. El uso continuado implica aceptación.

20. Fuerza mayor

Desastres naturales, guerra, disturbios, huelgas, epidemias, fallos de Internet, infraestructura o electricidad, ciberataques, decisiones públicas, fallos de pago o mapas y eventos fuera del control razonable de PointGo son fuerza mayor. PointGo no será responsable por incumplimiento derivado de ellos.

21. Validez de registros

El pasajero acepta los registros electrónicos, logs, pagos, llamadas, ubicaciones, soporte, bases de datos y libros comerciales de PointGo como prueba válida y vinculante, conforme al artículo 193 del Código Procesal Civil turco.

22. Ley y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley turca. Los Tribunales Centrales y Oficinas de Ejecución de Estambul serán competentes.

23. Vigencia

Estos Términos entran en vigor con la aprobación electrónica del pasajero en la aplicación. Al registrarse, solicitar un viaje o usar la app, el pasajero declara haberlos leído, entendido y aceptado.