1. Inscription et adhésion

Le passager peut utiliser l’application après l’avoir téléchargée, avoir complété les informations requises, vérifié son numéro GSM par SMS et accepté les présentes Conditions. Le passager confirme que les informations fournies sont exactes, complètes, à jour et lui appartiennent. Il est responsable de toutes les opérations effectuées depuis son compte. PointGo peut examiner, suspendre ou résilier un compte pour des raisons de sécurité, conformité, prévention de fraude ou abus.

2. Utilisation de l’application

Le passager peut créer une demande de taxi en indiquant sa position. PointGo tente de diriger la demande vers un taxi légal disponible et approprié. Après acceptation par le chauffeur, le nom du chauffeur, la plaque, les informations du véhicule, l’heure estimée d’arrivée et la localisation en direct peuvent être affichés. Les estimations peuvent varier en raison du trafic, de l’état des routes, de la météo, du GPS, du choix d’itinéraire du chauffeur ou de problèmes techniques. Des annulations répétées ou abusives peuvent entraîner des frais, des restrictions ou une suspension.

3. Course et tarification

Le prix de la course peut être calculé selon le système affiché dans l’application, les tarifs légaux de taxi de la ville concernée, la distance, la durée, l’itinéraire, le trafic et les frais supplémentaires éventuels. Les prix affichés avant la course peuvent être estimatifs ou fixes. Les péages, ponts, tunnels, parkings, accès aéroport et autres frais tiers peuvent être ajoutés. PointGo est une plateforme technologique et n’est pas responsable de l’exécution directe du transport, du comportement du chauffeur, des infractions routières ou des choix d’itinéraire.

4. Système de paiement

Le passager peut payer par carte de crédit, carte de débit, solde du portefeuille PointGo ou espèces si cette option est disponible. En ajoutant une carte, il autorise le débit du montant de la course sur la carte choisie. La conservation des cartes, la tokenisation et la sécurité des paiements sont assurées par des établissements de paiement agréés et des prestataires techniques. PointGo peut appliquer 3D Secure, vérification de carte, contrôles de risque et surveillance des transactions. En cas d’échec de paiement, le passager doit payer par un autre moyen.

5. Portefeuille

PointGo peut proposer un portefeuille ou système de solde dans l’application. Le passager peut alimenter ce solde et payer ses courses avec celui-ci. Les fonds ne sont pas conservés sur le compte commercial propre de PointGo; ils sont gérés par l’infrastructure financière et les établissements de paiement concernés.

6. Paiement en espèces

Si l’application le propose, le passager peut choisir le paiement en espèces. Le prix est alors payé directement au chauffeur. Le passager reste responsable de l’exécution de son obligation de paiement.

7. Pourboires

PointGo peut proposer une option de pourboire. Le pourboire est facultatif et dépend entièrement du choix du passager. Il peut être ajouté au paiement choisi ou versé en espèces au chauffeur.

8. Sécurité du chauffeur et du véhicule

Les chauffeurs présents sur la plateforme sont autorisés à fournir un service de taxi commercial légal. PointGo peut vérifier l’identité, le véhicule, la plaque, les licences et documents requis. Des outils de vérification numérique, documentaire, faciale, de vivacité et de tiers peuvent être utilisés. Le passager s’engage à ne pas endommager le véhicule ou nuire au chauffeur, et à respecter les règles générales de sécurité.

9. Contacts de confiance et partage de localisation

PointGo peut proposer des contacts de confiance. Le passager peut autoriser l’envoi du nom du chauffeur, de la plaque, de l’itinéraire, de la localisation en direct et du statut de la course par SMS, notification ou lien. Le passager confirme avoir obtenu légalement les coordonnées de ces contacts. PointGo ne garantit pas une livraison instantanée, continue ou sans erreur.

10. Commander un taxi pour un passager invité

Le passager peut demander un taxi pour un tiers. Il confirme être autorisé à transmettre à PointGo le nom, téléphone, emplacement et informations de course du passager invité, et que ces données ont été obtenues légalement. Les responsabilités de paiement, annulation, sécurité et utilisation appartiennent au passager et au passager invité.

11. Campagnes et promotions

PointGo peut proposer des campagnes, promotions, réductions, codes de parrainage ou avantages fidélité. Les conditions sont définies par PointGo et peuvent être annoncées dans l’application. Le passager s’engage à ne pas les détourner, créer de faux comptes, colluder avec des chauffeurs ou exploiter des failles. En cas d’abus, PointGo peut annuler les droits, reprendre la réduction, suspendre ou résilier le compte.

12. Réclamations, évaluations et support

Après une course, le passager peut évaluer le chauffeur, attribuer une note ou déposer une réclamation. PointGo peut examiner les réclamations, avertir un chauffeur, limiter son accès à la plateforme ou prendre les mesures nécessaires. PointGo n’est pas directement responsable du comportement des chauffeurs mais prend des mesures raisonnables pour la sécurité et la qualité.

13. Objets oubliés

Si un objet est oublié dans le véhicule, le passager peut contacter le support PointGo. PointGo peut aider à joindre le chauffeur. PointGo n’est pas responsable de la découverte, conservation, restitution ou détérioration des objets oubliés. Les frais éventuels de retour peuvent être à la charge du passager.

14. Protection des données personnelles

PointGo traite les données personnelles conformément à la législation applicable, y compris la loi turque n° 6698. Les données d’identité, contact, localisation, course, paiement, appareil, sécurité transactionnelle et support peuvent être traitées pour fournir le service, assurer la sécurité, gérer les paiements, respecter les obligations légales, fournir le support et résoudre les litiges. L’infrastructure peut être hébergée sur des services cloud sécurisés tels qu’Amazon Web Services.

15. Infrastructure technique et interruptions

PointGo prend des mesures raisonnables pour maintenir l’application disponible et fiable. Des interruptions peuvent toutefois survenir en raison d’Internet, du GPS, des opérateurs, des appareils, des paiements, des cartes, des API tierces ou de force majeure. PointGo n’est pas responsable des problèmes hors de son contrôle raisonnable.

16. Obligations du passager

Le passager s’engage à utiliser l’application légalement, ne pas créer de compte avec de fausses informations ou celles d’un tiers, ne pas nuire aux chauffeurs, véhicules ou tiers, payer les sommes dues, ne pas abuser du système, ne pas créer de fausses demandes ou fraudes, et ne pas partager illégalement les informations obtenues via l’application.

17. Fin de l’adhésion

Le passager peut mettre fin à son adhésion via l’application ou le support. PointGo peut suspendre ou résilier l’adhésion en cas de violation, non-paiement, menace pour la sécurité, fraude ou abus. La fin de l’adhésion ne supprime pas les obligations liées aux courses antérieures.

18. Propriété intellectuelle

La conception, le logiciel, les codes sources, marques, logos, interfaces, bases de données, contenus, algorithmes, modèle commercial et droits de propriété intellectuelle de PointGo appartiennent à PointGo ou à ses concédants. Le passager ne peut pas copier, reproduire, rétroconcevoir, exploiter commercialement ou transférer l’application sans autorisation écrite.

19. Modifications

PointGo peut mettre à jour ces Conditions selon la législation, les besoins opérationnels, développements techniques ou changements du modèle d’affaires. Les nouvelles conditions prennent effet dès publication dans l’application ou sur le site. L’utilisation continue vaut acceptation.

20. Force majeure

Catastrophes naturelles, guerre, troubles, grèves, épidémies, pannes Internet, infrastructure ou électricité, cyberattaques, décisions publiques, pannes de paiement, problèmes de cartes et événements hors contrôle raisonnable sont considérés comme force majeure. PointGo n’est pas responsable d’une exécution retardée, incomplète ou impossible due à ces événements.

21. Valeur des enregistrements PointGo

Le passager accepte que les enregistrements électroniques, journaux système, paiements, appels, localisations, support, bases de données et livres commerciaux de PointGo constituent des preuves valables et contraignantes en cas de litige, conformément à l’article 193 du Code de procédure civile turc.

22. Droit applicable et compétence

Les présentes Conditions sont régies par le droit turc. Les tribunaux centraux et bureaux d’exécution d’Istanbul sont compétents.

23. Entrée en vigueur

Les Conditions prennent effet lorsque le passager donne son approbation électronique dans l’application. En s’inscrivant, demandant une course ou utilisant l’application, le passager déclare les avoir lues, comprises et acceptées.